Ajoutez vos articles au panier, renseignez vos coordonnées, choisissez un mode de livraison et un moyen de paiement, puis confirmez votre commande.

Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant la validation, à condition d’avoir souscrit à la Protection colis. Passé ce délai, toute modification ou annulation est impossible.

Nous proposons une livraison standard en 8–10 jours ouvrés après expédition. Un suivi en temps réel est disponible dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Rendez‑vous dans la section “Suivi de commandes” de votre espace client. Vous y trouverez le numéro de suivi.

Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay via Shopify Payments.

Oui, toutes les transactions utilisent un chiffrement TLS et sont protégées par 3D Secure. Shopify Payments est conforme PCI DSS niveau 1.

• Erreur ou produit abîmé : si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour et d’expédition d’un nouvel exemplaire.
• Délai de retour : toute demande doit être effectuée sous 7 jours après réception, avec une preuve photo du défaut ou de l’erreur.

1. Envoyer un e‑mail à contact@nelyaskin.com
2. Joindre les photos prouvant le défaut ou l’erreur
3. Indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées

Dès validation, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Oui, tous nos soins sont évalués sous contrôle dermatologique pour garantir leur tolérance, même sur peaux sensibles.

Absolument : nos formules clean, sans parfums ni ingrédients irritants, sont conçues pour chouchouter les peaux réactives.

Notre équipe est disponible via chat en direct sur le site, 7 j/7, pour répondre instantanément à vos questions.

Non, nous ne proposons pas de diagnostic formel pour l’instant, mais notre chat reste à votre disposition pour vous conseiller.