Retours & Remboursements

 

1. Conditions de retour

Nous n’acceptons les retours et demandes de remboursement uniquement dans les deux cas suivants :

  1. Erreur de préparation

    • Produit manquant, doublon involontaire ou article totalement différent de celui commandé.

  2. Produit abîmé ou défectueux

    • Flacon cassé, texture altérée, contamination, fuite ou tout défaut apparent à la réception.

Tout autre motif (préférence personnelle, changement d’avis, erreur de taille, etc.) ne peut malheureusement pas donner lieu à un retour ou à un remboursement.

2. Délais et preuves à fournir

  • Délai de déclaration : vous disposez de 7 jours ouvrés à compter de la réception pour nous signaler toute erreur ou tout défaut.

  • Preuves exigées : pour traiter votre dossier rapidement, merci de nous faire parvenir au moins :

    • Une photo nette du produit endommagé ou incorrect

    • Votre numéro de commande

Sans ces éléments, nous ne pourrons pas valider la prise en charge du retour.

3. Prise en charge des frais

  • Erreur ou produit défectueux : nous prenons intégralement en charge les frais de retour et réexpédions, sans coût supplémentaire pour vous, un article conforme ou un produit de remplacement.

  • Si vous souhaitez plutôt un remboursement, celui‑ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dès réception et validation du retour (voir section suivante).

4. Procédure de retour et remboursement

  1. Contactez‑nous

  2. Validation et instructions

    • Nous vous envoyons dans les 24 heures les modalités d’envoi du retour (étiquette prépayée si prise en charge, ou instructions de dépôt).

  3. Retour et contrôle

    • Dès réception du colis à notre entrepôt, nous vérifions l’état des produits.

  4. Remboursement ou réexpédition

    • Remboursement : le montant est recrédité sur votre carte sous 3 à 5 jours ouvrés (selon les délais bancaires).

    • Réexpédition : si vous préférez recevoir directement un nouveau produit, nous l’expédions sous 48 heures suivant la validation du retour.